Términos y Condiciones de Compras y Devoluciones

Al realizar una compra en EGEO – Telar Egipcio, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos y devoluciones.

Productos y disponibilidad

Todos los productos publicados en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad de inventario. Debido a que muchas de nuestras piezas son elaboradas artesanalmente y en cantidades limitadas, algunos productos pueden agotarse rápidamente.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible después de realizada la compra, EGEO podrá contactar al cliente para ofrecer:

Cambio por otro producto de valor similar.

Bono o saldo a favor.

Reembolso del dinero.

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Proceso de compra

La compra se considera confirmada una vez el pago haya sido aprobado y el cliente reciba el correo o mensaje de confirmación con el número de pedido.

EGEO se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de:

Información incompleta o incorrecta.

Sospecha de fraude.

Problemas de disponibilidad de inventario.

Errores evidentes en precios o descripciones.

Métodos de pago

Aceptamos pagos mediante:

Tarjetas débito y crédito.

Transferencias bancarias.

Pasarelas de pago habilitadas en el sitio web.

Otros métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra.

Los pedidos realizados por transferencia bancaria serán procesados una vez se confirme el pago.

Envíos y tiempos de entrega

Todos los pedidos se envían desde Medellín. Hacemos envíos únicamente en Colombia

Los tiempos de entrega estimados son:

Entre 1 y 3 días hábiles para preparación y despacho.

Entre 2 y 7 días hábiles adicionales para la entrega, dependiendo de la ciudad de destino.

Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales, festivos o situaciones ajenas a EGEO. El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de envío.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir una guía o número de seguimiento. EGEO no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas, novedades logísticas o direcciones erróneas.

Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de la tienda virtual, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, de acuerdo con la legislación colombiana.

Para aplicar el retracto:

El producto debe estar sin uso.

Debe conservar etiquetas, empaque original y accesorios.

No debe presentar daños, manchas o alteraciones.

Los costos de transporte asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 30 días calendario después de recibir el pedido.

Para que un producto pueda ser aceptado, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado.

No haber sido usado.

Conservar etiquetas y empaque original.

No presentar daños, manchas, humedad, modificaciones o desgaste.

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

Productos personalizados.

Tarjetas de regalo.

Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones finales.

Productos que presenten señales de uso.

Garantía por defectos de fabricación

Debido a que todas nuestras piezas son elaboradas 100% a mano, cada producto puede presentar ligeras variaciones en color, tejido, forma o acabados. Estas diferencias hacen parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

La garantía aplica únicamente para defectos estructurales o de elaboración que afecten el uso normal del producto, como desprendimiento de piezas, cierres defectuosos o fallas evidentes en el tejido.

El cliente podrá solicitar garantía dentro de los primeros 30 días calendario después de recibir el pedido. Para iniciar el proceso, deberá enviar el número de pedido, fotografías claras del producto y una breve descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, EGEO podrá ofrecer reparación, cambio del producto o saldo a favor, según corresponda.

La garantía no aplica para:

Desgaste natural por uso.

Daños ocasionados por agua, humedad, perfumes o productos químicos.

Mal uso, golpes, jalones o manipulación inadecuada.

Daños ocasionados por mascotas.

Cambios normales en color o apariencia derivados del uso.

Variaciones propias del trabajo artesanal.

Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este será realizado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Modificaciones de la política

EGEO podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios aplicarán únicamente para compras realizadas después de la fecha de actualización.